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感到好奇，请立即与我们安排演示以了解更多信息！ 聊天机器人预测聊天机器人趋势聊天机器人当呼叫中心别无选择，只能解决他们面临的问题时，呼叫中心就走在了时代的前面。但不再是了！以下是语音 AI 为您解决的联络中心面临的主要挑战。 运营联络中心并非五指操作。 这需要的东西远远超过你用一只手的手指就能数出来的。如今，消费者行为是反复无常的而不是线性的，这使得客户服务成为一个更难维持的领域。 您的联络中心是否能够保持运营并同时提供优质的客户服务？当您扩展联络中心时，您会遇到许多障碍。

十分之九的 医生用户表示，只要有 3 次或 国家邮箱列表 更少的不良客户支持体验，他们就不会从企业购买产品。一旦搞砸了，他们可能就会滑倒。做两次，你就会赔钱。 这时，语音 AI等即将推出的技术将成为您的故障排除工具 但在我们深入探讨语音人工智能解决问题的方法之前，让我们先看看您在联络中心将面临的主要挑战。 我们知道您可能面临的联络中心挑战 呼叫中心问题 每个成功的企业都严重依赖良好的客户支持。



此外，IVR 菜单又笨又长。 现在它变得成本密集且没有任何回报。更不用说低效率如何导致糟糕的客户体验。高 AHT 和更长的等待队列是坏消息。 语音技术如何应对挑战？ 语音技术是应对呼叫中心最大挑战的新浪潮。IVR 是一种反应式参与形式，意味着您首先等待用户与您互动。 （错误声音！） 到 2025 年，主动（如人工智能驱动的语音机器人或聊天机器人）互动将超过被动（如 IVR）互动。